Livraisons & Retours

LIVRAISONS

Nous travaillons avec plusieurs partenaires de livraison pour rendre le processus d'acheminement de vos articles achetés en toute sécurité et de la manière la plus efficace.

Pour connaître l'intégralité des conditions relatives à la livraison, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Livraison de petits articles (jusqu'à 30 kg)

Pour les articles plus petits (jusqu'à 30 kg), votre colis sera livré par DHL ou autres dans les délais indiqués sur la page du produit ;

Livraison d'articles volumineux (plus de 30 kg)

Pour les articles plus volumineux (plus de 30 kg), nous travaillons avec une société de logistique spécialisée, pour livrer vos marchandises dans les délais indiqués sur chaque page produit. Vous pouvez être contacté à l'avance par un représentant de la société de logistique pour convenir d'un moment de livraison. Il est de votre responsabilité d'être disponible pour la livraison. Future ECOsystems n'acceptera aucune responsabilité pour les frais de stockage ou de livraison supplémentaires résultant de votre indisponibilité à l'heure convenue. Si vous avez besoin de changer la date/l'heure convenue, veuillez nous contacter avec un préavis d'au moins 24 heures.

Il est de la responsabilité des clients de fournir une capacité de déchargement à moins que des arrangements préalables aient été pris avec Future ECOsystems

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous espérons que vous aimerez votre commande, mais si pour une raison quelconque vous ne l'aimez pas, voir ci-dessous pour savoir quoi faire :

Pour connaître toutes les conditions générales relatives aux retours et aux remboursements, veuillez consulter nos conditions générales.

Combien de temps dois-je retourner un article ?

Veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la réception de votre commande à info@futureecosystems.com Nous vous confirmerons le retour par e-mail et vous disposerez alors de 5 jours supplémentaires pour retourner les articles à vos frais. Veuillez consulter nos conditions particulières relatives aux articles fabriqués sur commande et aux articles soldés.

Qui paie les frais d'expédition des retours ?

Le client est responsable des frais de retour d'un article à Future ECOsystems. Veuillez nous contacter et nous vous confirmerons l'adresse, en fonction du produit.

Combien coûte le retour d'un article ?

Veuillez nous contacter à info@futureecosystems.com si vous souhaitez connaître les frais de retour exacts avant de faire votre achat ou si vous avez besoin d'aide avec les services de messagerie.

Comment l'article doit-il être expédié et dans quel état ?

Les articles doivent être retournés non utilisés dans leur emballage d'origine. Nous vous suggérons d'utiliser un service traçable et de conserver une preuve d'affranchissement car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

À la réception des marchandises, dans leur état d'origine, nous traiterons le remboursement dans les 30 jours en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour le paiement initial.

Puis-je retourner des articles fabriqués sur commande ?

Pour les articles fabriqués sur commande, qui sont clairement indiqués dans la description du produit, vos 5 jours pour annuler commencent lorsque vous passez la commande chez nous, car l'article est spécialement conçu pour vous. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours après cette période car votre commande sera alors déjà en production et des frais de fabrication auront été engagés.

Puis-je retourner des articles soldés ?

Les produits en solde (c'est-à-dire en promotion par rapport à leur prix d'origine) ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vos articles arrivent en bon état, mais des accidents peuvent parfois se produire.

Nous vous demandons d'inspecter vos articles à la livraison et d'informer le transporteur et nous-mêmes en cas de dommages visibles. Si l'emballage est clairement endommagé, veuillez ouvrir les marchandises devant le coursier pour les vérifier.

Pour connaître les conditions générales relatives aux articles endommagés, veuillez consulter nos conditions générales.

Que faire si mes articles sont livrés endommagés ?

Si les marchandises sont endommagées, veuillez en informer le transporteur et prendre des photos des dommages. Veuillez noter sur le bon de livraison les dommages et refuser la livraison des articles. Alors s'il vous plaît contactez-nous immédiatement au 079 714 82 06 ou envoyez-nous un e-mail à info@futureecosystems.com et nous résoudrons cela pour vous en priorité.

Que se passe-t-il si je ne remarque le dommage qu'après la livraison ?

Veuillez vérifier vos marchandises à l'arrivée car nous ne pouvons être tenus responsables des dommages en transit après 1 jour de la livraison.

Dois-je contacter Future ECOsystems avant de retourner mon article ?

Veuillez ne pas retourner les articles endommagés ou défectueux sans nous avoir contactés au préalable, sinon nous ne pourrons pas rembourser les frais de retour.